Documentação e suporte

Ter informações claras, detalhadas e acessíveis sobre seu tema ajuda os lojistas a se sentirem apoiados e reduz os problemas de suporte. A criação de uma documentação organizada e eficaz é importante para o seu sucesso como parceiro de temas.

Todo parceiro deve:

• Fornecer documentação pública para o tema em formato html;

• Oferecer um suporte técnico ao lojistas;

• Vincular o formulário de suporte ao seu perfil de parceiro na plataforma;

• Vincular a documentação ao submeter o tema para publicação e no painel de personalização da loja;

• Manter a documentação do tema atualizada e com todas as informações necessárias para o lojistas configurá-lo;

• Informar, de maneira clara, quais itens são cobertos pela sua garantia e quais não são;

• Realizar o primeiro contato com o lojista em até 48 horas úteis após receber o chamado;

• Estar disponível para eventuais contatos do time de parcerias da Tray.