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# Documentação e suporte

Ter informações claras, detalhadas e acessíveis sobre seu tema ajuda os lojistas a se sentirem apoiados e reduz os problemas de suporte. A criação de uma documentação organizada e eficaz é importante para o seu sucesso como parceiro de temas.

Todo parceiro deve:

* Fornecer documentação pública para o tema em formato html;
* Oferecer um suporte técnico ao lojistas;
* Vincular o formulário de suporte ao seu perfil de parceiro na plataforma;
* Vincular a documentação ao submeter o tema para publicação e no painel de personalização da loja;
* Manter a documentação do tema atualizada e com todas as informações necessárias para o lojistas configurá-lo;
* Informar, de maneira clara, quais itens são cobertos pela sua garantia e quais não são;
* Realizar o primeiro contato com o lojista em até 48 horas úteis após receber o chamado;
* Estar disponível para eventuais contatos do time de parcerias da Tray.