# Documentação e suporte Ter informações claras, detalhadas e acessíveis sobre seu tema ajuda os lojistas a se sentirem apoiados e reduz os problemas de suporte. A criação de uma documentação organizada e eficaz é importante para o seu sucesso como parceiro de temas. Todo parceiro deve: * Fornecer documentação pública para o tema em formato html; * Oferecer um suporte técnico ao lojistas; * Vincular o formulário de suporte ao seu perfil de parceiro na plataforma; * Vincular a documentação ao submeter o tema para publicação e no painel de personalização da loja; * Manter a documentação do tema atualizada e com todas as informações necessárias para o lojistas configurá-lo; * Informar, de maneira clara, quais itens são cobertos pela sua garantia e quais não são; * Realizar o primeiro contato com o lojista em até 48 horas úteis após receber o chamado; * Estar disponível para eventuais contatos do time de parcerias da Tray. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://partners.tray.com.br/themes/homologacao/requerimentos/documentacao-e-suporte.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.