# Como falar conosco?

Temos as frentes de atendimento de [***Relacionamento***](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/f71ff45e-d17c-4d66-b629-af078a862f0f) e [***Técnico***](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/a16aabcf-b8a0-4274-96f1-07337114fd4c). Isso nos permite direcionar corretamente os chamados para cada área, tornado as tratativas mais assertivas e rápidas. 

Iremos processar cada solicitação, analisá-la e dar uma devolutiva precisa sobre o item reportado. Todos os nossos atendimentos acontecem em dias úteis, das <mark style="color:red;">**9h às 17h**</mark>.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Vale a pena saber :)**</mark>\
Dependendo do item reportado precisaremos interagir com outras equipes da Tray. Isso pode aumentar o tempo de reposta. Nesses caso o atendente lhe manterá informado.
{% endhint %}

### Relacionamento com Parceiro

Precisa falar sobre sua parceira com a plataforma desejada (Tray/Bagy), estreitar o relacionamento ou está com algum problema comercial, esse é o canal que deve interagir.&#x20;

Abaixo listamos *alguns* dos itens tratados pelo time comercial:

* Se tornar parceiro da plataforma visada;
* Estreitar a relação entre parceiro Tray e Bagy;
* Divergências relatório de indicações e comissão;
* Problemas no acesso ao portal de parceiros.

{% hint style="success" %}
Para entrar em contato com o time de Relacionamento basta [**clicar aqui**](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/f71ff45e-d17c-4d66-b629-af078a862f0f) e preencher o formulário. Você será avisado através do e-mail que preencheu ao solicitar o contato.
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### Técnico

Caso esteja com algum problema técnico no seu tema, integração, loja de testes ou precisa da nossa ajuda especializada, esse é o canal que deve interagir. O prazo de retorno é de 72 horas úteis.&#x20;

Abaixo listamos *alguns* itens tratados pelo time técnico:

* Problema com temas ou integrações;
* Homologação de temas e apps;
* Acesso a APIs;
* Acesso a loja de teste.
* Problemas com temas ou plataforma;
* Atualização de temas;
* Acesso a APIs autorizadas;
* Acesso a loja de testes.
* Dúvidas ou problemas com a integração;
* Homologação de temas; <mark style="color:red;">\*</mark>
* Homologação da integração.&#x20;

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Para entrar em contato com o time técnico basta [**clicar aqui**](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/a16aabcf-b8a0-4274-96f1-07337114fd4c) e preencher o formulário. Fique de olho nos <mark style="color:red;">**prazos para a primeira resposta**</mark>, pois ela varia de acordo com o item solicitado:
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://partners.tray.com.br/canais-de-atendimento/como-falar-conosco.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.