# Como falar conosco?

Temos as frentes de atendimento de [***Relacionamento***](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/f71ff45e-d17c-4d66-b629-af078a862f0f) e [***Técnico***](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/a16aabcf-b8a0-4274-96f1-07337114fd4c). Isso nos permite direcionar corretamente os chamados para cada área, tornado as tratativas mais assertivas e rápidas. 

Iremos processar cada solicitação, analisá-la e dar uma devolutiva precisa sobre o item reportado. Todos os nossos atendimentos acontecem em dias úteis, das <mark style="color:red;">**9h às 17h**</mark>.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Vale a pena saber :)**</mark>\
Dependendo do item reportado precisaremos interagir com outras equipes da Tray. Isso pode aumentar o tempo de reposta. Nesses caso o atendente lhe manterá informado.
{% endhint %}

### Relacionamento com Parceiro

Precisa falar sobre sua parceira com a plataforma desejada (Tray/Bagy), estreitar o relacionamento ou está com algum problema comercial, esse é o canal que deve interagir.&#x20;

Abaixo listamos *alguns* dos itens tratados pelo time comercial:

* Se tornar parceiro da plataforma visada;
* Estreitar a relação entre parceiro Tray e Bagy;
* Divergências relatório de indicações e comissão;
* Problemas no acesso ao portal de parceiros.

{% hint style="success" %}
Para entrar em contato com o time de Relacionamento basta [**clicar aqui**](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/f71ff45e-d17c-4d66-b629-af078a862f0f) e preencher o formulário. Você será avisado através do e-mail que preencheu ao solicitar o contato.
{% endhint %}

### Técnico

Caso esteja com algum problema técnico no seu tema, integração, loja de testes ou precisa da nossa ajuda especializada, esse é o canal que deve interagir. O prazo de retorno é de 72 horas úteis.&#x20;

Abaixo listamos *alguns* itens tratados pelo time técnico:

* Problema com temas ou integrações;
* Homologação de temas e apps;
* Acesso a APIs;
* Acesso a loja de teste.
* Problemas com temas ou plataforma;
* Atualização de temas;
* Acesso a APIs autorizadas;
* Acesso a loja de testes.
* Dúvidas ou problemas com a integração;
* Homologação de temas; <mark style="color:red;">\*</mark>
* Homologação da integração.&#x20;

{% hint style="success" %}
Para entrar em contato com o time técnico basta [**clicar aqui**](https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/a16aabcf-b8a0-4274-96f1-07337114fd4c) e preencher o formulário. Fique de olho nos <mark style="color:red;">**prazos para a primeira resposta**</mark>, pois ela varia de acordo com o item solicitado:
{% endhint %}